返品ポリシー

エターナルジュエリーでは、すべての商品にエレガンスと職人技を注ぎ込み、お客様を魅了する宝物を作り上げています。販売は最終的なものですが、お客様にシームレスなショッピング体験を提供することに専念しています。以下に、当社の返品ポリシーを簡単にご説明します。

• 商品を受け取った際に欠陥や損傷があった場合は、「決定的瞬間の写真」を撮影し、30日以内にご連絡ください。お客様にご満足いただけるよう、喜んで代替品を手配させていただきます。
• 個人的な商品、および心変わりやサイズの誤りによる交換は、いかなる状況においても返品・交換はできませんのでご了承ください。完璧なフィット感を確保するため、大切な商品を選ぶ前に、当社のサイズガイドを注意深く確認することをお勧めします。

エターナルジュエリーは単なる店舗ではなく、お客様のショッピングの旅のパートナーであり、お客様をあらゆる段階で大切にする返品ポリシーを定めています。

返品条件:

• 商品は購入後30日以内に、元の新品の状態で返送される必要があります。
• 各返品には、手数料として30%の再入荷手数料が適用されます。
• 商品を返品する前に、氏名、注文番号、返品の詳細を記載したメールでご連絡ください。当社の承認なしに商品を返送しないようお願いいたします。

返品の送料はお客様のご負担となります。再入荷手数料を差し引いた後、迅速に返金処理を行いますのでご安心ください。

注文のキャンセル

万が一、注文をキャンセルする必要が生じた場合は、12時間以内にご連絡ください。ご心配なくキャンセルを承ります。この時間を過ぎた場合、銀行手数料をカバーするため、10%のキャンセル手数料が適用されます。

荷物の紛失/未受領

追跡情報では配達済みとなっているにもかかわらず、荷物が届かない場合は、直ちに最寄りの郵便局にご連絡いただき、その旨を当社にもお知らせください。問題解決のお手伝いとして、追跡番号を提供いたします。郵便局が紛失を確認し、受領書を提供した場合、喜んで商品を再発送または返金いたします。

交換ポリシー

商品の交換をご希望の場合は、事前に交換の承認を得るために当社にご連絡ください。承認されたら、メールのレシートを同封し、どの商品と交換したいかをお知らせください。商品受領後、48時間以内に丁寧な交換処理をお約束します。