返品ポリシー

エターナルジュエリーでは、お客様を魅了する宝物を作るため、ひとつひとつのジュエリーに優雅さと職人技を注ぎ込んでいます。販売は最終的なものとなりますが、シームレスなショッピング体験を提供することに専念しています。返品ポリシーを改めてご確認ください。

• 商品到着時に不備や破損がございましたら、「その瞬間の」写真を撮影し、30日以内にご連絡ください。お客様にご満足いただけるよう、交換を手配させていただきます。
• 申し訳ございませんが、パーソナライズされた商品、およびお客様のご都合による返品やサイズ間違いによる交換は、いかなる場合も返品・交換できません。大切な商品をお選びいただく前に、弊社のサイズガイドをよくご確認いただき、完璧なフィット感であることをご確認ください。

エターナルジュエリーは単なるお店ではありません。お客様のショッピングの旅のパートナーとして、あらゆる段階でお客様に配慮した返品ポリシーをご用意しています。

返品条件：

• 商品は購入後30日以内に、新品の状態でご返送ください。
• 返品ごとに、30％の返品手数料がかかります。
• 商品を返品する前に、お名前、注文番号、返品の詳細を記載したEメールでご連絡ください。当社の承認なしに商品を返送することはご遠慮ください。

返送時の送料はお客様のご負担となります。ご安心ください。返品手数料を差し引いた後、迅速に返金処理を行います。

ご注文のキャンセル

万が一、ご注文をキャンセルする必要が生じた場合は、12時間以内にご連絡いただければ、ご心配なくキャンセルを承ります。この時間を過ぎますと、必要な銀行手数料を補填するため、10％のキャンセル料が適用されます。

荷物の紛失・未着

荷物が迂回したようで、追跡では配達済みと表示されている場合は、すぐに最寄りの郵便局にご連絡いただき、その旨をお知らせください。問題解決のために追跡番号を提供いたします。郵便局が紛失を確認し、受領書を提出した場合、ご注文商品を再発送または返金させていただきます。

交換ポリシー

商品の交換をご検討ですか？事前に交換承認のためにご連絡ください。承認後、Eメールの領収書を添えて、交換希望の商品をお知らせください。商品受領後48時間以内に、心を込めて交換手続きを行います。